Domande frequenti
Utilizza il campo di ricerca per trovare le risposte alle domande più frequenti sugli elettrodomestici Polti per la cura e la disinfezione della casa e degli ambienti di lavoro.
Ecco alcuni argomenti che potrebbero interessarti:
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione.
Se hai un account, puoi gestire il tuo ordine anche dalla tua area personale.
In alternativa, puoi utilizzare la funzione dedicata disponibile online:
Esercita il diritto di recesso
La procedura è semplice e guidata e ti consente di inviare la richiesta in pochi passaggi. Una volta completata, riceverai una conferma automatica via email con i dettagli della tua richiesta.
Le richieste inviate oltre il termine di 14 giorni non rientrano nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
Tutti gli acquisti sul nostro sito sono sicuri grazie a PayPal e HiPay, che garantiscono la massima protezione nelle transazioni online.
Al momento dell’acquisto potrai scegliere tra:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex, Maestro)
- PayPal – puoi pagare in un’unica soluzione oppure in 3 rate senza interessi per ordini a partire da 30€.
- Scalapay – suddividi il tuo pagamento in 3 rate mensili senza interessi per ordini a partire da 99€.
Dopo che avrai scelto il metodo di pagamento, potrai inserire in tutta sicurezza i tuoi dati sensibili.
Ti ricordiamo che potrai utilizzare la tua carta di credito anche scegliendo il metodo di pagamento PayPal, senza necessariamente aprire un conto: basta cliccare su “Paga con una carta” dopo aver selezionato PayPal.
In caso di errori o anomalie, puoi sempre contattarci compilando il form qui sotto.
Sì! Al momento dell’acquisto potrai scegliere tra:
- PayPal – puoi pagare in un’unica soluzione oppure in 3 rate senza interessi per ordini a partire da 30€.
- Scalapay – suddividi il tuo pagamento in 3 rate senza interessi per ordini a partire da 99€.
Potrai sempre effettuare un reso o richiedere una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Puoi richiedere una sostituzione o un reso con rimborso direttamente dalla tua area personale se durante l’acquisto hai effettuato la registrazione. Ti basterà inviare la richiesta e attendere la nostra verifica: ci occuperemo della tua pratica rapidamente e ti aiuteremo a risolvere ogni dubbio.
In alternativa, potrai contattarci indicando il numero di riferimento d'ordine via form del Servizio clienti
RESO
- Richiedi il tuo reso dalla tua area personale oppure contattando il nostro Servizio Clienti.
-
Attendi l’approvazione: riceverai una mail con il documento di autorizzazione al reso.
Stampalo e inseriscilo all’interno del pacco.
Se non lo trovi entro 24 ore, controlla anche nella posta indesiderata. -
Prepara il prodotto da restituire:
- includi tutti gli accessori in dotazione;
- utilizza, se possibile, la scatola originale e gli imballaggi forniti;
- assicura che il pacco sia ben sigillato;
- rimuovi vecchie etichette, codici a barre o adesivi di precedenti spedizioni.
-
Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla data di apertura della pratica di recesso al seguente indirizzo:
POLTI S.p.A.
Via Ferloni, 83
22070 Bulgarograsso (Como)
Nota: il rimborso verrà avviato solo dopo aver ricevuto e verificato il prodotto.
SOSTITUZIONE
- Richiedi la sostituzione del tuo prodotto dalla tua area personale o tramite Servizio Clienti.
-
Attendi l’approvazione: riceverai una mail con il documento di autorizzazione al reso.
Stampalo e inseriscilo all’interno del pacco.
Se non lo trovi entro 24 ore, controlla anche nella posta indesiderata. -
Prepara il prodotto da sostituire:
- tutti gli accessori inclusi;
- preferibilmente nella scatola originale;
- pacco ben sigillato;
- rimozione di vecchie etichette.
- Attendi il corriere che passerà a ritirare il tuo pacco.
Nota bene: ritiro e consegna non avvengono mai contemporaneamente.
Non consegnare il pacco al corriere che ti recapiterà il prodotto sostitutivo.
Polti non ti invierà alcuna etichetta da applicare sul pacco.
Per ulteriori informazioni sul reso, consulta le nostre Condizioni di Vendita oppure contatta il Servizio clienti che ti fornirà l'assistenza necessaria.
La consegna è prevista entro 3-5 giorni lavorativi (sabato e domenica esclusi) dalla data di approvazione dell’ordine.
Nei periodi di Saldi, Black Friday o durante i periodi di festività e chiusura aziendale, i tempi di preparazione e di consegna possono aumentare: in questi casi, gli ordini verranno evasi il primo giorno lavorativo utile dopo il rientro.
Eventuali comunicazioni relative alle chiusure sono pubblicate sul nostro sito oppure possono essere richieste al Servizio clienti