Guida all'acquisto online
Più di 40 anni di esperienza per aiutarti nel prenderti cura della tua casa. Affidati a Polti! Scopri come completare l'acquisto sul nostro store online e non dimenticare di registrarti al nostro sito: potrai sapere in ogni momento in quale fase si trova il tuo ordine e non solo.
Nel menu principale puoi trovare tutto il nostro catalogo prodotti e alcuni approfondimenti. Seleziona la voce di tuo interesse e accedi alla pagina di categoria per scoprire tutti i prodotti.
All'interno di ogni categoria è possibile selezionare i filtri di ricerca (tipologia, caratteristiche, superfici da pulire, ...) e trovare più rapidamente l'apparecchio più adatto alle tue esigenze.
Puoi ricercare il tuo prodotto anche usando una parola chiave da inserire nel campo dedicato alla ricerca che trovi in alto a destra. Vedrai così la lista dei risultati collegati.
Per ogni modello troverai foto, nome, prezzo e una breve descrizione: puoi cliccare su "Aggiungi al carrello" per inserire il prodotto nel tuo carrello oppure su “Confronta” per aggiungerlo alla lista di confronto che ti permette di comparare le caratteristiche fino a un massimo di 4 prodotti.
Per accedere a più informazioni sul prodotto, clicca sul nome o sull’immagine; nella pagina prodotto troverai la descrizione, le caratteristiche tecniche, altre foto e/o video, gli accessori inclusi nella confezione e quelli compatibili che possono essere acquistati separatamente.
Puoi scegliere se aggiungere altri prodotti con le stesse modalità, concludere l'acquisto oppure no.
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione.
Se hai un account, puoi gestire il tuo ordine anche dalla tua area personale.
In alternativa, puoi utilizzare la funzione dedicata disponibile online:
Esercita il diritto di recesso
La procedura è semplice e guidata e ti consente di inviare la richiesta in pochi passaggi. Una volta completata, riceverai una conferma automatica via email con i dettagli della tua richiesta.
Le richieste inviate oltre il termine di 14 giorni non rientrano nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
Nel carrello troverai tutti i prodotti che hai selezionato, pronti per essere acquistati.
Potrai sempre scegliere di:
- eliminare i prodotti che non vuoi acquistare cliccando sull'icona del cestino
- modificare la quantità dei prodotti che vuoi acquistare, cambiando il numero nel campo “Quantità” e poi cliccando su “Aggiorna il carrello”
Se hai un codice sconto da utilizzare inseriscilo nell'apposito campo.
Cliccando sul "Stima spedizione" potrai avere già in questa fase una indicazione dei costi di spedizione del tuo acquisto.
Per procedere all’acquisto premi il pulsante “Procedi all’acquisto”.
Per procedere, ti verranno richiesti i tuoi dati personali: li useremo per poterti spedire il prodotto.
Una volta inseriti i dati necessari, puoi cliccare su “Continua” per accedere alla fase del pagamento.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati ai fini dell'acquisto, leggi l'Informativa per finalità commerciali.
Tutti gli acquisti sul nostro sito sono sicuri grazie a PayPal e HiPay, che garantiscono la massima protezione nelle transazioni online.
Al momento dell’acquisto potrai scegliere tra:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex, Maestro)
- PayPal – puoi pagare in un’unica soluzione oppure in 3 rate senza interessi per ordini a partire da 30€.
- Scalapay – suddividi il tuo pagamento in 3 rate mensili senza interessi per ordini a partire da 99€.
Dopo che avrai scelto il metodo di pagamento, potrai inserire in tutta sicurezza i tuoi dati sensibili.
Ti ricordiamo che potrai utilizzare la tua carta di credito anche scegliendo il metodo di pagamento PayPal, senza necessariamente aprire un conto: basta cliccare su “Paga con una carta” dopo aver selezionato PayPal.
In caso di errori o anomalie, puoi sempre contattarci compilando il form qui sotto.
Sì! Al momento dell’acquisto potrai scegliere tra:
- PayPal – puoi pagare in un’unica soluzione oppure in 3 rate senza interessi per ordini a partire da 30€.
- Scalapay – suddividi il tuo pagamento in 3 rate senza interessi per ordini a partire da 99€.
Completato l’ordine, ti invieremo un riepilogo dell’acquisto all’e-mail che hai indicato.
Ti consigliamo di conservare sempre una copia della conferma dell’ordine che varrà come prova d'acquisto.
Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l'ordine o modificare l'indirizzo di spedizione.
Non è possibile richiedere fattura se non è provveduto alla registrazione del proprio account in fase d'ordine.
Non è possibile fare cambi con altri prodotti
Gli utenti registrati potranno sempre verificare lo stato dell'ordine accedendo all'area personale.
Potrai sempre effettuare un reso o richiedere una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Puoi richiedere una sostituzione o un reso con rimborso direttamente dalla tua area personale se durante l’acquisto hai effettuato la registrazione. Ti basterà inviare la richiesta e attendere la nostra verifica: ci occuperemo della tua pratica rapidamente e ti aiuteremo a risolvere ogni dubbio.
In alternativa, potrai contattarci indicando il numero di riferimento d'ordine via form del Servizio clienti
RESO
- Richiedi il tuo reso dalla tua area personale oppure contattando il nostro Servizio Clienti.
-
Attendi l’approvazione: riceverai una mail con il documento di autorizzazione al reso.
Stampalo e inseriscilo all’interno del pacco.
Se non lo trovi entro 24 ore, controlla anche nella posta indesiderata. -
Prepara il prodotto da restituire:
- includi tutti gli accessori in dotazione;
- utilizza, se possibile, la scatola originale e gli imballaggi forniti;
- assicura che il pacco sia ben sigillato;
- rimuovi vecchie etichette, codici a barre o adesivi di precedenti spedizioni.
-
Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla data di apertura della pratica di recesso al seguente indirizzo:
POLTI S.p.A.
Via Ferloni, 83
22070 Bulgarograsso (Como)
Nota: il rimborso verrà avviato solo dopo aver ricevuto e verificato il prodotto.
SOSTITUZIONE
- Richiedi la sostituzione del tuo prodotto dalla tua area personale o tramite Servizio Clienti.
-
Attendi l’approvazione: riceverai una mail con il documento di autorizzazione al reso.
Stampalo e inseriscilo all’interno del pacco.
Se non lo trovi entro 24 ore, controlla anche nella posta indesiderata. -
Prepara il prodotto da sostituire:
- tutti gli accessori inclusi;
- preferibilmente nella scatola originale;
- pacco ben sigillato;
- rimozione di vecchie etichette.
- Attendi il corriere che passerà a ritirare il tuo pacco.
Nota bene: ritiro e consegna non avvengono mai contemporaneamente.
Non consegnare il pacco al corriere che ti recapiterà il prodotto sostitutivo.
Polti non ti invierà alcuna etichetta da applicare sul pacco.
Per ulteriori informazioni sul reso, consulta le nostre Condizioni di Vendita oppure contatta il Servizio clienti che ti fornirà l'assistenza necessaria.
La consegna è prevista entro 3-5 giorni lavorativi (sabato e domenica esclusi) dalla data di approvazione dell’ordine.
Nei periodi di Saldi, Black Friday o durante i periodi di festività e chiusura aziendale, i tempi di preparazione e di consegna possono aumentare: in questi casi, gli ordini verranno evasi il primo giorno lavorativo utile dopo il rientro.
Eventuali comunicazioni relative alle chiusure sono pubblicate sul nostro sito oppure possono essere richieste al Servizio clienti