Come posso effettuare un reso o chiedere una sostituzione?

Potrai sempre effettuare un reso o richiedere una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Puoi richiedere una sostituzione o un reso con rimborso direttamente dalla tua area personale se durante l’acquisto hai effettuato la registrazione. Ti basterà inviare la richiesta e attendere la nostra verifica: ci occuperemo della tua pratica rapidamente e ti aiuteremo a risolvere ogni dubbio.
In alternativa, potrai contattarci indicando il numero di riferimento d'ordine via form del Servizio clienti

RESO

1. Richiedi il tuo reso dalla tua area personale oppure contattando il nostro Servizio Clienti.
2. Attendi l’approvazione: riceverai una mail con il documento di autorizzazione al reso.
   Stampalo e inseriscilo all’interno del pacco.
   Se non lo trovi entro 24 ore, controlla anche nella posta indesiderata.
3. Prepara il prodotto da restituire:
   • includi tutti gli accessori in dotazione;
   • utilizza, se possibile, la scatola originale e gli imballaggi forniti;
   • assicura che il pacco sia ben sigillato;
   • rimuovi vecchie etichette, codici a barre o adesivi di precedenti spedizioni.
4. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla data di apertura della pratica di recesso al seguente indirizzo:
   POLTI S.p.A.
   Via Ferloni, 83
   22070 Bulgarograsso (Como)

Nota: il rimborso verrà avviato solo dopo aver ricevuto e verificato il prodotto.

SOSTITUZIONE

1. Richiedi la sostituzione del tuo prodotto dalla tua area personale o tramite Servizio Clienti.
2. Attendi l’approvazione: riceverai una mail con il documento di autorizzazione al reso.
   Stampalo e inseriscilo all’interno del pacco.
   Se non lo trovi entro 24 ore, controlla anche nella posta indesiderata.
3. Prepara il prodotto da sostituire:
   • tutti gli accessori inclusi;
   • preferibilmente nella scatola originale;
   • pacco ben sigillato;
   • rimozione di vecchie etichette.
4. Attendi il corriere che passerà a ritirare il tuo pacco.

Nota bene: ritiro e consegna non avvengono mai contemporaneamente.
Non consegnare il pacco al corriere che ti recapiterà il prodotto sostitutivo.

Polti non ti invierà alcuna etichetta da applicare sul pacco.

Per ulteriori informazioni sul reso, consulta le nostre Condizioni di Vendita oppure contatta il Servizio clienti che ti fornirà l'assistenza necessaria.